Avec une flotte de 700 bus et un réseau de plus de 7 000 arrêts (ainsi que 80 véhicules légers sur rail et deux plans inclinés), Pittsburgh Regional Transit fournit un transport public sûr, fiable et abordable dans tout le comté d'Allegheny 365 jours par an. Aujourd'hui, grâce à un effort conjoint de Digi et de Clever Devices, les usagers des bus PRT disposent d'informations en temps réel sur les horaires, l'emplacement et la densité des passagers, ainsi que d'un service Wi-Fi gratuit - tout cela dans le but d'améliorer la fréquentation des transports publics.
"Quand le prochain bus sera-t-il là ?"
Chaque année, Pittsburgh Regional Transit (PRT) assure plus de 62 millions de trajets sur son vaste réseau de bus et de trains légers sur rail, soit une moyenne de 220 000 trajets chaque jour de semaine et 50 000 trajets les samedis et dimanches. Le transport en commun joue un rôle essentiel dans les efforts de développement économique et la vitalité de la communauté à Pittsburgh et dans tout le comté d'Allegheny, qui compte de plus en plus sur le PRT pour améliorer la façon dont il répond aux besoins des usagers et de la communauté au sens large.
Selon Scott Vetere, directeur des systèmes de transport intelligents de PRT, l'amélioration de l'expérience des usagers des transports en commun reste un moteur essentiel de l'innovation au sein de l'organisation. "Pendant des années, nos usagers ont appelé notre centre de service à la clientèle simplement pour demander : quand le prochain bus arrivera-t-il ?", a-t-il déclaré. "Nous avons reconnu que nous pouvions améliorer l'expérience de nos clients en mettant en place un système permettant d'afficher des informations d'acheminement en temps réel grâce à des systèmes de véhicules connectés à Internet et à des tiers tels que Transit."
En partenariat avec Digi et Clever Devices, un leader dans le domaine de la technologie des transports publics, PRT a créé TrueTime, une application permettant de partager les horaires en temps réel avec les usagers et les gestionnaires de transport. Le système extrait les données des ordinateurs de Clever Devices installés à bord des bus de la PRT, ainsi que d'un système de répartition assistée par ordinateur et de localisation automatique des véhicules (CAD/AVL), et les publie via des applications tierces.
Digi : "Le choix idéal pour cette application".
L'un des éléments essentiels du système TrueTime est son utilisation des solutions Digi, qui comprennent Digi Remote Manager® associé aux routeurs de transport spécialement conçus par Digi. Ces routeurs LTE-Advanced doublement concurrents exécutent une multitude de tâches dans des systèmes de transport et de transit complexes en utilisant un véritable flux de trafic segmenté avec une connectivité cellulaire et Wi-Fi. L'accès Internet des usagers est géré de manière sécurisée et sans performance ni impact sur les systèmes de communication embarqués. Les systèmes embarqués conservent la priorité, et toute bande passante restante est mise à la disposition du trafic Internet.
Le routeur renforce également les offres opérationnelles avec une série de fonctions facilitant la perception des tarifs, des caméras de surveillance et des équipements de répartition, ainsi que la signalisation numérique et les cartes de localisation sur lesquelles comptent les passagers.
"Digi était le choix parfait pour cette application", a déclaré M. Vetere. "De nombreuses autres agences de transport en commun dans le pays utilisent Digi sur leurs véhicules, ce qui nous a permis de nous sentir très à l'aise dès le départ. Nous avions un calendrier serré, et ils avaient la disponibilité du produit avec une livraison rapide. Ils ont respecté les engagements dont nous avions besoin.
"Plus important encore, les routeurs Digi se comportent très bien sur le terrain, avec très peu de pannes. Nous en installons un sur un bus, le connectons à l'unité Clever Devices avec un câble Ethernet - et nous n'avons plus besoin d'y toucher jusqu'à ce que le bus soit retiré. Ensuite, nous le déplaçons d'un ancien bus vers un tout nouveau bus, sans aucun problème. Nous le connectons également à nos dispositifs de perception des tarifs Masabi, afin que les usagers puissent scanner leur téléphone pour s'authentifier."
Digi RM : La manière intelligente de gérer des centaines d'appareils IoT
Avec des centaines de bus en service, PRT a dû relever le défi de gérer des centaines de routeurs Digi - et c'est là que Digi Remote Manager® (Digi RM) est entré en scène. Digi RM transforme le portefeuille d'appareils dispersés IoT en un réseau dynamique et intelligent. Avec Digi RM, PRT peut facilement activer, surveiller et diagnostiquer des centaines de routeurs de transport Digi à partir d'un seul point de commande. Vetere et ses collègues peuvent modifier les configurations, mettre à jour les micrologiciels, programmer et automatiser les tâches, le tout depuis un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone.
"C'est vraiment génial de pouvoir voir si les choses sont connectées", a-t-il déclaré. "Nous pouvons envoyer des fichiers de configuration et mettre à jour le micrologiciel - sans mettre le bus hors ligne. Cela permet également de gérer les actifs - nous savons quels routeurs sont sur quels bus."
Le rôle de Digi RM dans la mise à jour des micrologiciels est particulièrement important en raison de la nécessité d'assurer la conformité avec la norme PCI, qui régit l'utilisation des cartes de crédit. "Chaque fois que nous avons besoin d'un nouveau firmware sur nos boîtiers de perception, nous pouvons utiliser Digi RM pour envoyer ces mises à jour - simultanément et immédiatement. Il n'est plus nécessaire de se promener avec une clé USB. Nous appuyons sur un bouton et c'est fait - personne ne doit toucher l'appareil. Nous disposons d'une piste d'audit pour savoir quels appareils ont été mis à jour et nous pouvons consulter des tableaux de bord pour voir les temps de fonctionnement et d'arrêt de chaque appareil."
Aujourd'hui, les usagers du PRT n'ont plus besoin de consulter les horaires sur papier ou d'appeler le centre de service à la clientèle pour savoir quand le prochain bus arrive. "Un usager peut envoyer un SMS pour recevoir une mise à jour, il peut consulter le site Web TrueTime ou utiliser des applications tierces populaires telles que Transit", explique M. Vetere. "Et nous pouvons leur dire non seulement quand le prochain bus arrive, mais aussi s'il est plein ou vide. Nous avons des capteurs qui peuvent enregistrer la capacité du véhicule, ce qui est devenu extrêmement important pour les passagers préoccupés par la distanciation sociale pendant la pandémie.
" Nous fournissons également aux passagers de nos bus une connexion Wi-Fi gratuite via un réseau privé mis en place par Verizon, de sorte que ce trafic ne touche jamais le réseau PRT. TrueTime s'est avéré être une ressource fiable pour Pittsburgh Regional Transit et a amélioré l'achalandage des transports en commun de la ville et l'expérience des usagers. Il nous a également fourni des données permettant de mesurer et d'améliorer les performances en matière de ponctualité."
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