Alors que les entreprises tentent de gagner l'attention et la confiance des clients dans une mer de tweets, d'e-mails et de bannières publicitaires, il est facile de perdre de vue la nécessité d'interactions de haute qualité avec les clients. C'est pourquoi de nombreuses entreprises à la recherche de stratégies innovantes se tournent vers nuMedia Innovations pour un engagement révolutionnaire auprès des clients. Grâce aux routeurs cellulaires Digi qui assurent la connectivité, les hologrammes interactifs PRSONAS de nuMedia peuvent fournir des données en temps réel ainsi que des mises à jour de contenu et de logiciel via une connexion LTE indépendante pour l'accès à Internet.
DÉFI COMMERCIAL
Ce n'est un secret pour personne que les détaillants en brique et mortier subissent une pression plus forte que jamais de la part des concurrents du commerce électronique en ligne, et que les coûts de l'immobilier et de la main-d'œuvre réduisent les marges. Il est plus important que jamais de trouver un modèle de publicité efficace, ciblé et engageant qui fournira le meilleur retour sur investissement. En outre, dans notre société mondialisée, il est également important de veiller à ce que les clients puissent obtenir le service dont ils ont besoin, quelle que soit leur langue maternelle.
Aujourd'hui, les détaillants ayant des magasins physiques se tournent vers des canaux numériques en libre-service tels que l'affichage numérique, les kiosques et les applications mobiles. Et si votre entreprise pouvait aller encore plus loin en permettant non seulement à vos clients d'interagir avec les médias numériques, mais aussi aux médias d'interagir avec eux ? nuMedia Innovations a décidé qu'il était temps de mettre sur le marché la nouvelle génération de médias interactifs.
SOLUTION
nuMedia a développé la dernière génération de sa gamme PRSONAS d'hôtes numériques et de concierges virtuels. Ces hologrammes intelligents et interactifs en libre-service font office de représentants commerciaux virtuels et de spécialistes des produits sur les lignes de front du magasin. Rassemblant une gamme de technologies innovantes, les présentateurs virtuels intelligents PRSONAS utilisent l'intelligence artificielle et les technologies visuelles générées par ordinateur pour atteindre certains objectifs clés du commerce de détail.
- Attirer : les clients sont attirés par les présentateurs de PRSONAS parce qu'ils informent, influencent et inspirent les achats.
- Automatiser : Vous pouvez rationaliser les interactions avec les clients et le service pour une meilleure expérience client.
- Analyser : PRSONAS capture de nombreuses données que vous pouvez analyser pour optimiser l'engagement des clients.
Bien plus qu'une animation à tête parlante, qu'un panneau numérique ou qu'une application mobile, un hologramme PRSONAS utilise réalité intelligente qui s'appuie sur les services cognitifs en nuage de Microsoft Azure pour le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale, la reconnaissance faciale, etc. Cela permet à PRSONAS d'apporter des niveaux plus élevés de sécurité et d'efficacité. 
la vitesse et l'intelligence pour accueillir les visiteurs, diffuser des messages de marketing, aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent, fournir une assistance à la clientèle et faire du commerce partout, à tout moment et dans n'importe quelle langue. Ce que nous avons fait avec la nouvelle génération de PRSONAS, c'est essentiellement déplacer le "cerveau" de ces produits dans le nuage", a déclaré Chuck Rinker, directeur général de nuMedia. "Ainsi, nos produits sont plus intelligents, plus humains et plus réactifs."
Malgré ses nombreux avantages, nuMedia savait que les questions de connectivité pouvaient ralentir - voire faire dérailler - son cycle de vente avec les clients. "La solution PRSONAS est conçue dès le départ pour être une solution connectée en temps réel", explique M. Rinker. "Nous nous appuyons tellement sur le cloud, ce qui signifie que notre connectivité est si critique. Mais lorsqu'il s'agissait de l'installer sur un site d'entreprise, notre processus de déploiement pouvait s'enliser. Essayer de se connecter au réseau Wi-Fi du client pouvait être un défi en raison de la conformité aux politiques de sécurité, aux pare-feu et à d'autres protocoles. Dans certains cas, cela nous privait complètement d'opportunités de vente clés."
EN PARTENARIAT AVEC DIG PARTENARIAT INTERNATIONAL
La nouvelle génération de PRSONAS a été reconstruite pratiquement de A à Z pour créer une ressource plus attrayante visuellement, plus fiable et plus intelligente pour la vente au détail et l'assistance. Mais la seule chose qui n'a pas dû être modifiée : la connectivité cellulaire grâce au routeur cellulaire Digi WR11.
Le Digi WR11 offre une connexion 4G LTE à coût optimisé pour les applications M2M critiques. Ce routeur cellulaire est idéal pour une gamme d'applications. Celles-ci comprennent :
- Contrôleurs d'automatisation des bâtiments et des processus
- Les actifs du réseau intelligent tels que les compteurs, les commutateurs et les contrôleurs.
- Caméras IP et contrôleurs d'accès
- Enregistreurs de données à distance
- Guichets automatiques et kiosques
- Terminaux de service comme PRSONAS
La connectivité immédiate du Digi WR11 permet aux opérateurs de réduire le coût des temps d'arrêt et des appels de service et d'augmenter les revenus en mettant plus rapidement en ligne les sites des nouveaux clients.
"Il y a des années, nous avons reconnu que si nous utilisons une connexion cellulaire, nous pouvons complètement éliminer les obstacles techniques et les retards dans le cycle de vente", a déclaré Rinker. "Et avec notre nouvelle génération de solutions s'appuyant encore plus sur le cloud et la connectivité bidirectionnelle pour mettre à jour le système et notre contenu, Digi est resté le choix parfait pour nous."
RÉSULTATS
"Nous avons utilisé le Digi WR11 pour la connectivité cellulaire bidirectionnelle à haut débit avec un énorme succès", a déclaré Rinker. "nuMedia envoie également des SMS ou des messages électroniques directement aux utilisateurs, et une connectivité fiable est donc essentielle.
"En plus de ce marketing sortant, nous nous appuyons également sur le Digi WR11 pour accéder à distance à toute unité PRSONAS sur le terrain. Nous pouvons pousser n'importe quelle mise à jour logicielle, mettre à jour le contenu et les animations, ou effectuer un dépannage et une assistance de base depuis un emplacement central. Certaines de ces mises à jour peuvent être très volumineuses, nous avons donc besoin d'une bande passante rapide et fiable. Et comme toutes nos présentations sont générées par ordinateur - pas de vidéo tournée sur écran vert - nous pouvons modifier les offres et l'expérience utilisateur à la demande. Nous envoyons constamment de nouvelles mises à jour et nous pouvons les transférer sur le cloud en un temps très court."
En outre, la solution de kiosque holographique PRSONAS recueille des analyses en temps réel, tout comme un site web recueille les données de clics/navigation des utilisateurs pour discerner les modèles, les tendances et les préférences. "Nous pouvons maintenant pousser toutes ces données dans le nuage en temps réel", explique M. Rinker.
Cette solution suscite l'admiration de grandes marques comme Pepsi, Toyota, Royal Bank of Scotland, l'armée américaine et Microsoft. "Nous sommes en mesure de servir certaines des plus grandes organisations du monde avec un déploiement rapide, des analyses en temps réel et une assistance efficace et opportune - et Digi est l'une des clés pour que tout cela soit possible."