Alors que les entreprises tentent de gagner l'attention et la confiance de leurs clients dans une mer de tweets, d'e-mails et de bannières publicitaires, il est facile de perdre de vue la nécessité d'interactions de haute qualité avec les clients. C'est pourquoi de nombreuses entreprises à la recherche de stratégies innovantes se tournent vers nuMedia Innovations pour obtenir un engagement client révolutionnaire. Grâce aux routeurs cellulaires Digi qui assurent la connectivité, les hologrammes interactifs PRSONAS de nuMedia peuvent fournir des données en temps réel ainsi que des mises à jour de contenu et de logiciel par le biais d'une connexion LTE indépendante pour l'accès à Internet.
DÉFI COMMERCIAL
Ce n'est un secret pour personne : les détaillants en magasin subissent plus que jamais la pression des concurrents du commerce électronique en ligne, et les coûts de l'immobilier et de la main-d'œuvre réduisent les marges. Il est plus important que jamais de trouver un modèle de publicité efficace, ciblé et attrayant qui permette d'obtenir le meilleur retour sur investissement. En outre, dans notre société mondialisée, il est également important de veiller à ce que les clients puissent obtenir le service dont ils ont besoin, quelle que soit leur langue maternelle.
Aujourd'hui, les détaillants possédant des magasins physiques se tournent vers les canaux numériques en libre-service tels que l'affichage numérique, les kiosques et les applications mobiles. Et si votre entreprise pouvait aller encore plus loin, en permettant non seulement à vos clients d'interagir avec les médias numériques, mais aussi aux médias d'interagir avec eux ? nuMedia Innovations a décidé qu'il était temps de mettre sur le marché la nouvelle génération de médias interactifs.
SOLUTION
nuMedia a développé la dernière génération de sa gamme PRSONAS d'hôtes numériques et de concierges virtuels. Ces hologrammes intelligents et interactifs en libre-service jouent le rôle de représentants virtuels et de spécialistes des produits en première ligne dans les magasins. Associant une série de technologies innovantes, les présentateurs virtuels intelligents PRSONAS utilisent l'intelligence artificielle et les technologies visuelles générées par ordinateur pour atteindre certains objectifs clés de la vente au détail.
- Attirer : Les clients sont attirés par les présentateurs de PRSONAS parce qu'ils informent, influencent et incitent à l'achat.
- Automatiser : Vous pouvez rationaliser les interactions avec les clients et le service pour une meilleure expérience client.
- Analyser : PRSONAS capture de nombreuses données que vous pouvez analyser pour optimiser l'engagement des clients.
Bien plus qu'une animation de tête parlante, qu'un panneau numérique ou qu'une application mobile, un hologramme PRSONAS utilise réalité intelligente qui s'appuie sur les services cognitifs basés sur le cloud de Microsoft Azure pour le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale, la reconnaissance faciale, et plus encore. Cela permet à PRSONAS d'apporter des niveaux plus élevés d'efficacité et d'efficience à ses clients. 
La nouvelle génération de PRSONAS offre une vitesse et une intelligence accrues pour accueillir les visiteurs, diffuser des messages marketing, aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent, fournir une assistance à la clientèle et effectuer des transactions commerciales partout, à tout moment et dans n'importe quelle langue. Ce que nous avons fait avec la nouvelle génération de PRSONAS, c'est essentiellement déplacer le "cerveau" de ces produits dans le nuage", a déclaré Chuck Rinker, directeur général de nuMedia. "Nos produits sont donc plus intelligents, plus humains et plus réactifs.
Malgré ses nombreux avantages, nuMedia savait que les questions de connectivité pouvaient ralentir - voire faire dérailler - son cycle de vente avec les clients. "La solution PRSONAS est conçue dès le départ pour être une solution connectée en temps réel", explique M. Rinker. "Nous dépendons beaucoup de l'informatique en nuage, ce qui signifie que notre connectivité est essentielle. Mais lorsqu'il s'agissait d'installer la solution sur un site d'entreprise, notre processus de déploiement pouvait s'enliser. Essayer d'accéder au réseau Wi-Fi du client pouvait être un défi en raison de la conformité avec les politiques de sécurité, les pare-feu et d'autres protocoles. Dans certains cas, cela nous empêchait de saisir des opportunités de vente importantes".
PARTENARIAT AVEC DIGI INTERNATIONAL
La nouvelle génération de PRSONAS a été reconstruite pratiquement à partir de zéro pour créer une ressource plus attrayante, plus fiable et plus intelligente pour la vente au détail et l'assistance. Mais il y a une chose qui n'a pas eu besoin d'être changée : la connectivité cellulaire grâce au routeur cellulaire Digi WR11.
Le Digi WR11 offre une connexion 4G LTE à coût optimisé pour les applications M2M critiques. Ce routeur cellulaire est idéal pour toute une série d'applications. Celles-ci incluent :
- Contrôleurs de bâtiment et d'automatisation des processus
- Actifs de réseaux intelligents tels que les compteurs, les commutateurs et les contrôleurs
- Caméras IP et contrôleurs d'accès
- Enregistreurs de données à distance
- DAB et kiosques
- Terminaux de service comme PRSONAS
La connectivité intégrée du Digi WR11 permet aux opérateurs de réduire le coût des temps d'arrêt et des appels de service et d'augmenter leurs revenus en mettant en ligne plus rapidement les sites des nouveaux clients.
"Il y a des années, nous avons compris qu'en utilisant une connexion cellulaire, nous pouvions éliminer complètement les obstacles techniques et les retards dans le cycle de vente", a déclaré M. Rinker. "Et comme notre nouvelle génération de solutions s'appuie encore plus sur le cloud et la connectivité bidirectionnelle pour mettre à jour le système et notre contenu, Digi est resté le choix idéal pour nous."
RÉSULTATS
"Nous avons utilisé le Digi WR11 pour la connectivité cellulaire bidirectionnelle à haut débit avec beaucoup de succès", a déclaré M. Rinker. "nuMedia envoie également des SMS ou des messages électroniques directement aux utilisateurs, et une connectivité fiable est donc essentielle.
"En plus de ce marketing sortant, nous comptons également sur Digi WR11 pour l'accès à distance à n'importe quelle unité PRSONAS sur le terrain. Nous pouvons pousser n'importe quelle mise à jour logicielle, mettre à jour le contenu et les animations, ou effectuer un dépannage et une assistance de base à partir d'un emplacement central. Certaines de ces mises à jour peuvent être très volumineuses et nous avons donc besoin d'une bande passante rapide et fiable. Et comme toutes nos présentations sont générées par ordinateur - pas de vidéo sur écran vert - nous pouvons modifier les offres et l'expérience de l'utilisateur à la demande. Nous envoyons constamment de nouvelles mises à jour et nous pouvons les transférer dans le nuage en très peu de temps.
En outre, la solution de kiosque holographique PRSONAS recueille des données analytiques en temps réel, tout comme un site web recueille des données sur les clics et la navigation des utilisateurs afin de discerner des modèles, des tendances et des préférences. "Nous pouvons désormais transférer toutes ces données dans le nuage en temps réel", explique M. Rinker.
Cette solution suscite l'admiration de grandes marques telles que Pepsi, Toyota, Royal Bank of Scotland, l'armée américaine et Microsoft. "Nous sommes en mesure de servir certaines des plus grandes organisations du monde avec un déploiement rapide, des analyses en temps réel et une assistance efficace et opportune - et Digi est l'une des clés pour que tout cela se produise".