8 avril 2020
Cher client Digi,
Continuez à compter sur l'équipe de support technique de Digi pour fournir un support ininterrompu pour vos produits et services Digi pendant cette épidémie de Coronavirus (COVID-19). Digi a créé une équipe de réponse COVID-19 qui a mis en place l'infrastructure, les procédures et les protections nécessaires pour s'assurer que nous continuons à servir de ressource précieuse et à fournir le plus haut niveau de service par le biais de nos équipes de support technique mondiales. Le support technique, ainsi que toutes les autres fonctions de Digi, sont dotés d'un personnel complet et travaillent avec succès à partir de bureaux à domicile, avec un accès complet aux ressources dont ils ont besoin pour faciliter les activités habituelles.
Support complet pour les demandes des clients
Vous pouvez continuer à contacter notre équipe d'assistance technique par téléphone ou par e-mail. Nous continuons à offrir à nos clients du support expert un support prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et à nos clients du support de base un support 8 heures sur 7 et 5 jours sur 7, sans modification de notre accord de niveau de service et des délais de réponse. Notre équipe est disponible si vous avez besoin d'aide en matière de stratégie pour les travailleurs à distance, de stratégie de gestion à distance ou d'autres besoins de support de solutions en réponse à l'environnement actuel du travail à domicile. Les services d'assistance sont fournis par e-mail, audio ou vidéoconférence.
Gestion à distance des appareils
Toutes les plateformes de gestion à distance de Digi sont hébergées dans le Cloud et sont censées continuer à fournir un service fiable et ininterrompu. Ces plates-formes sont des ressources inestimables pour nos clients qui ne peuvent pas accéder physiquement à leurs appareils, et nous continuons à surveiller activement pour nous assurer que nous respectons nos accords de niveau de service.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse tech.support@digi.com si nous pouvons vous aider, vous et votre équipe, par d'autres moyens. Nous espérons que vous, vos familles et vos communautés resterez en sécurité et en bonne santé.
Cordialement,
Barbara Krutsch
Directrice, Support technique