Otis Elevator a récemment remporté le Business Impact Award lors de la Global IoT Conference de Digi International. Ce prix a récompensé Otis pour l'utilisation des solutions de l'Internet des objets (IoT) afin de continuer à rendre les bâtiments plus intelligents de plusieurs manières innovantes. Ces améliorations comprennent l'amélioration de la gestion du trafic, la maximisation de l'efficacité de la maintenance et l'amélioration du temps de fonctionnement. Digi fournit la connectivité cellulaire nécessaire pour recueillir les données de plus de deux millions d'ascenseurs qui transportent environ deux milliards de personnes chaque jour.
Garder un œil sur la sécurité
Avec des ascenseurs installés dans des centaines de milliers de sites dans le monde entier, la fiabilité est une préoccupation majeure pour Otis Elevator. Près de 33 000 professionnels de terrain travaillent en première ligne, veillant à ce que les produits de l'entreprise soient opérationnels - et sûrs - chaque jour.
L'entreprise a conçu la plateforme Otis ONE™ pour offrir une plus grande transparence dans le cycle de vie de la maintenance, tant pour les clients que pour les techniciens. Cette solution connectée personnalise l'expérience de service grâce à des mises à jour en temps réel, un partage transparent des informations, des outils de communication proactifs et des aperçus de maintenance prédictive.
Selon Ezhil Nanjappan, directeur de IoT et des solutions de mobilité chez Otis Elevator, le système surveille attentivement tous les composants mécaniques, électriques et électroniques de l'ascenseur. Il suit également les facteurs qui permettent de prévoir la nécessité d'une maintenance avant que des problèmes opérationnels ne surviennent.
"Nous avons créé notre solution Otis ONE pour transmettre les données de nos ascenseurs à un environnement cloud centralisé ", a déclaré Nanjappan. "C'est là que nos clients et nos techniciens peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin pour minimiser les temps d'arrêt et assurer un fonctionnement correct et sûr."
La communication des données est assurée par le routeur cellulaire Digi WR21 qui fournit une connectivité sur 3G/4G/LTE. Les options multi-porteuses sélectionnables par logiciel et les variantes LTE régionales garantissent la plus large couverture possible. "La solution de Digi était suffisamment flexible pour prendre les données et les envoyer en temps réel à notre environnement en nuage", a déclaré Nanjappan. "Digi a également montré qu'elle pouvait s'adapter à notre présence mondiale.
Une application IoT pour les ascenseurs du monde entier
La plateforme numérique Otis ONE combine la technologie cloud, l'apprentissage automatique et IoT pour fournir aux utilisateurs des informations en direct et des perspectives de maintenance prédictive. Elle recueille des informations directement à partir des produits grâce à la technologie des capteurs intelligents.
Grâce à cette plateforme, les clients d'Otis Elevator peuvent visualiser instantanément l'intégralité de leur portefeuille d'ascenseurs Otis connectés en cliquant sur un bouton.
"Otis ONE permet à nos équipes de service de fournir une expérience de service plus rapide et plus efficace ", a déclaré M. Nanjappan. "Grâce à un modèle exclusif, Otis ONE transforme les données relatives à l'équipement du client en informations prédictives qui permettent d'anticiper les problèmes potentiels. Cela permet à l'équipement de fonctionner en toute sécurité et aux passagers de se déplacer. Cela signifie également que lorsqu'une intervention est nécessaire, nous pouvons contacter le client de manière proactive et nos professionnels de l'entretien peuvent arriver sur place avec les informations et les pièces nécessaires pour permettre une remise en service plus rapide."
L'application a été installée et validée sur des centaines de sites de clients américains en vue d'un déploiement mondial.
Amélioration des résultats et gains de productivité dans le domaine de la maintenance des ascenseurs
M. Nanjappan a expliqué qu'Otis ONE avait deux objectifs importants. "Tout d'abord, Otis ONE offre un nouveau service à l'entreprise. Nous pouvons l'associer à nos services de maintenance dans le cadre d'un abonnement complet et transparent, ce que nos clients apprécient.
"Deuxièmement, il permet d'améliorer considérablement l'efficacité et la productivité de nos techniciens sur le terrain. Ils reçoivent des informations importantes sur tous les composants de l'ascenseur - ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ils peuvent ensuite arriver sur le site avec les pièces de rechange et les outils appropriés. Cela nous permet d'augmenter notre taux de réparation dès la première intervention".
Selon M. Nanjappan, Otis Elevator prévoit d'améliorer continuellement l'application Otis ONE en fonction des commentaires reçus.
"Au cours de ce voyage, il semble préférable de commencer par quelques cas d'utilisation clés, puis d'étendre le projet en fonction de nos succès et des commentaires des utilisateurs. Nous pensons que ce modèle fonctionnera bien à mesure que nous continuerons à le promouvoir dans le monde entier."