Otis Elevator a récemment remporté le Business Impact Award lors de la Global IoT Conference de Digi International. Ce prix a récompensé Otis pour son utilisation des solutions de l'Internet des objets (IoT) afin de continuer à rendre les bâtiments plus intelligents de plusieurs manières innovantes. Ces améliorations comprennent l'amélioration de la gestion du trafic, la maximisation de l'efficacité de la maintenance et l'amélioration du temps de fonctionnement. Digi fournit la connectivité cellulaire permettant d'extraire les données de plus de deux millions d'ascenseurs qui déplacent environ deux milliards de personnes chaque jour.
Garder un œil sur la sécurité
Avec des ascenseurs installés dans des centaines de milliers de sites dans le monde entier, la fiabilité est une préoccupation majeure pour Otis Elevator. Près de 33 000 professionnels de terrain travaillent en première ligne, s'assurant que les produits de la société sont opérationnels - et sûrs - chaque jour.
L'entreprise a conçu la plateforme Otis ONE™ pour offrir une plus grande transparence dans le cycle de vie de la maintenance aux clients comme aux techniciens. Cette solution connectée personnalise l'expérience de service grâce à des mises à jour en temps réel, un partage transparent des informations, des outils de communication proactifs et des informations sur la maintenance prédictive.
Selon Ezhil Nanjappan, directeur de IoT et des solutions de mobilité chez Otis Elevator, le système surveille attentivement tous les composants mécaniques, électriques et électroniques de l'ascenseur. Il suit également les facteurs qui peuvent prédire le besoin de maintenance avant que les problèmes opérationnels ne surviennent.
" Nous avons créé notre solution Otis ONE pour transmettre les données de nos ascenseurs à un environnement cloud centralisé ", a déclaré Nanjappan. "C'est là que nos clients et nos techniciens peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin pour minimiser les temps d'arrêt et contribuer à assurer un fonctionnement correct et sûr."
La communication des données est assurée par le routeur cellulaire Digi WR21 qui fournit une connectivité sur 3G/4G/LTE. Les options multi-porteuses sélectionnables par logiciel et les variantes régionales LTE garantissent la couverture la plus large. "La solution de Digi était suffisamment flexible pour prendre les données et les envoyer en temps réel à notre environnement cloud", a déclaré Nanjappan. "Digi a également montré qu'elle pouvait évoluer pour prendre en charge notre empreinte mondiale".
Une application IoT pour les ascenseurs du monde entier
La plateforme numérique Otis ONE combine la technologie du cloud, l'apprentissage automatique et IoT pour fournir aux utilisateurs des informations en direct et des aperçus de maintenance prédictive. Elle recueille des informations directement auprès des produits via la technologie des capteurs intelligents.
Grâce à cette plateforme, les clients d'Otis Elevator peuvent visualiser instantanément l'intégralité de leur portefeuille Otis Elevator connecté en un seul clic.
" Otis ONE permet à nos équipes de service de fournir une expérience de service plus rapide et plus efficace ", a déclaré Nanjappan. "À l'aide d'un modèle exclusif, Otis ONE transforme les données relatives aux équipements des clients en informations prédictives afin d'anticiper les problèmes potentiels. Cela permet aux équipements de fonctionner en toute sécurité et aux passagers de se déplacer. Cela signifie également que lorsque le service est nécessaire, nous pouvons contacter le client de manière proactive et nos professionnels du service peuvent arriver sur place avec les informations et les pièces nécessaires pour permettre une remise en service plus rapide. "
L'application a été installée et validée sur des centaines de sites de clients américains en vue d'un déploiement mondial.
Amélioration du chiffre d'affaires et gains de productivité dans la maintenance des ascenseurs
Nanjappan a expliqué qu'Otis ONE sert deux objectifs importants. "Tout d'abord, Otis ONE offre un nouveau service à l'entreprise. Nous pouvons le regrouper avec nos services de maintenance dans un abonnement complet et transparent, ce que nos clients apprécient.
"Deuxièmement, il permet des gains importants en termes d'efficacité et de productivité de nos techniciens de terrain. Ils reçoivent des informations importantes sur tous les composants de l'ascenseur - ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, ils peuvent arriver sur le site avec les pièces de rechange et les outils appropriés. Cela augmente notre taux de réparation dès la première fois".
Selon M. Nanjappan, Otis Elevator prévoit d'améliorer continuellement l'application Otis ONE en fonction des réactions.
"Au cours de ce voyage, il semble préférable de commencer par quelques cas d'utilisation clés, puis d'élargir en fonction de nos succès et des commentaires des utilisateurs. Nous pensons que ce modèle fonctionnera bien pour nous alors que nous continuons à le promouvoir dans le monde entier."