SmartSense de Digi

LES POINTS CLÉS DU BLOG

Collecter des données de détection et de service pour améliorer la qualité de la relation client (CX)

Les entreprises technologiques avant-gardistes évoluent d'un modèle d'assistance et de service à la clientèle vers un modèle de réussite de la clientèle. Dans l'économie de marché volatile d'aujourd'hui, il est essentiel d'offrir une expérience client (CX) transparente et personnalisée pour générer des revenus et prospérer financièrement en cette période de concurrence intense dans le secteur. En adoptant laconnectivitéIoT qui évolue avec l'écosystème numérique en mutation rapide, les dirigeants d'entreprise peuvent intégrer un cadre CX proactif avec la collecte de données Sensing-as-a-Service qui améliore en permanence toutes les opérations délivrant le CSAT.

Une étudeGartner a récemment découvert qu'un CX de haute qualité et une satisfaction client positive (CSAT) sont à l'origine de plus de deux tiers des niveaux de fidélité à la marque et ont plus d'influence que la réputation de la marque et le prix combinés. De même, une enquête de la Harvard Business Reviewrévèle que les entreprises ayant les meilleurs taux de CSAT ont généré deux fois plus de valeur actionnariale au cours des dix dernières années.

Compte tenu de l'évolution fondamentale des demandes des clients due au commerce électronique et aux technologies intelligentes, les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre une mauvaise CX qui met en péril leurs marges bénéficiaires. Après tout, il suffit d'une seule expérience négative pour que le consommateur moyen cesse définitivement de faire affaire avec une marque.

Les fournisseurs de services de détection en tant que service doivent offrir plus que des spécifications matérielles et logicielles. Plus important encore, ils doivent s'associer aux entreprises pour leur fournir des informations descriptives et des flux de travail prescriptifs qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs en matière de CX.