Résumé
DANI (Digi Artificial Network Intelligence) est un assistant IA conversationnel directement intégré à Digi Remote Manager aide les équipes réseau à travailler plus rapidement et plus efficacement. Pour les techniciens de première ligne, il remplace la consultation fastidieuse des journaux et les recherches sur plusieurs écrans par de simples requêtes en langage naturel. Pour les responsables, il libère les cadres supérieurs des tâches répétitives, accélère l'intégration des nouvelles recrues et permet aux équipes de gérer des parcs d'appareils plus importants sans augmenter les effectifs. DANI ne remplace pas l'expertise, il élimine simplement les obstacles qui empêchent de la mettre à profit.
Dans cet article de blog, nous allons examiner deux points de vue et présenter DANI — Intelligence artificielle en réseau numérique. Nous examinerons également comment cette fonctionnalité intégrée de Digi Remote Manager l'efficacité des gestionnaires de réseau et passerons en revue deux scénarios de gestion de réseau assistée par l'IA afin d'illustrer comment cela se traduit concrètement. En bref, nous répondrons à la question suivante : « Comment les outils d'IA peuvent-ils améliorer l'exploitation des réseaux ? »
Digi Remote Manager DRM) a toujours eu pour objectif d’offrir davantage de contrôle aux équipes réseau. Avec Digi Remote Reach, il a permis aux responsables réseau d’accéder à l’intérieur d’un appareil et de réparer les dysfonctionnements où qu’ils se trouvent. Avec DANI, il acquiert une fonctionnalité tout aussi importante : il est capable de réfléchir aux côtés des personnes qui effectuent le travail.
DANI est un assistant IA conversationnel directement intégré à DRM. Il ne nécessite aucune connexion distincte, ne nécessite pas la mise en place d'une nouvelle plateforme et n'implique aucun changement dans l'organisation de l'équipe. Il est présent dans l'interface que vos opérateurs utilisent déjà au quotidien, prêt à répondre à une question ou à détecter un problème avant qu'il ne prenne de l'ampleur.
Concrètement, qu'est-ce que cela implique pour les responsables des réseaux ? J'ai abordé ce sujet avec de nombreuses équipes au cours des derniers mois. Voici ce qu'en disent deux d'entre elles.
Le technicien : plus de temps pour réfléchir, moins de temps à creuser
Marcus gère des parcs d'appareils mobiles depuis six ans. Au cours d'une journée de travail type, il est responsable de centaines de routeurs et de passerelles répartis entre les dépôts de transport, les bureaux décentralisés et les unités mobiles. Auparavant, ses journées suivaient un rythme bien établi.
Lorsqu'une alerte se déclenche, un long processus d'identification du problème s'enclenche. Aujourd'hui, le technicien doit suivre plusieurs étapes pour déterminer la marche à suivre :
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Récupérer la fiche de l'appareil
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Vérifier la version du micrologiciel
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Consultez le journal des événements
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Consultez le wiki interne pour savoir quand un incident similaire s'est produit pour la dernière fois
Ce n'est qu'alors qu'il pourra décider de la marche à suivre. Les informations sont là. Mais il faut simplement du temps pour y accéder.
DANI simplifie ce processus. Au lieu de passer d'un écran à l'autre et de consulter les journaux, Marcus tape simplement une question : « Quels appareils de la région Ouest ont subi plus de trois déconnexions au cours des dernières 24 heures ? » DANI lui fournit une réponse directe, classée par fréquence, accompagnée des informations nécessaires pour agir en conséquence. Ce qui prenait auparavant 20 minutes d'analyse des journaux ne prend désormais que quelques secondes.
Le changement le plus important réside dans la manière dont il concentre son attention. Avant DANI, une part importante de son énergie mentale était consacrée à la recherche : trouver les bonnes données, dans le bon système, pour la période souhaitée. Une fois ce fardeau levé, il peut consacrer son temps à la partie de son travail qui nécessite son expertise : déterminer la signification des données et décider des mesures à prendre en conséquence.
Il agit également avec davantage d'assurance. Au lieu de prendre des décisions sur la base d'informations incomplètes, rassemblées dans l'urgence, il s'appuie sur une vision globale de la situation. Lorsqu'il fait remonter un problème à son responsable, il fournit le contexte, et pas seulement un numéro de ticket. Lorsqu'il clôt un problème, il comprend ce qui s'est réellement passé, et pas seulement ce qu'il a modifié.
DANI ne remplace pas les connaissances de Marcus. Elle lui ouvre la voie pour qu'il puisse les mettre à profit plus efficacement.
Quels changements pour un technicien de première ligne ?
Les vérifications de routine, qui impliquaient autrefois de parcourir une multitude de tableaux de bord, commencent désormais par une simple question. Le dépannage, qui nécessitait auparavant de parcourir des journaux bruts, commence désormais par un résumé rédigé en langage clair indiquant ce qui s’est passé et à quel moment. Une nouvelle alerte, qui aurait autrefois entraîné un technicien dans une spirale de recherches, s’accompagne désormais d’emblée du contexte pertinent. Le travail ne devient pas plus simple. Il devient plus ciblé.
Le manager : une équipe capable de s'adapter à la croissance
Sandra dirige une équipe chargée de l'exploitation du réseau, responsable de la connectivité d'entreprise pour des dizaines de comptes clients. Ses problèmes les plus épineux n'apparaissent jamais sur un seul tableau de bord :
- Éviter que le personnel expérimenté ne s'épuise à force d'effectuer des tâches répétitives
- Rendre les nouvelles recrues opérationnelles avant que leur courbe d'apprentissage n'ait un impact négatif sur la qualité du service
- Gérer une flotte qui ne cesse de s'agrandir sans augmentation proportionnelle des effectifs
DANI déplace les trois.
La première chose que Sandra a remarquée lorsque son équipe a mis en place DANI, c’est que ses techniciens expérimentés ont cessé d’effectuer des tâches répétitives et superflues. Ils n’ont plus eu à répondre aux mêmes questions posées par les collaborateurs moins expérimentés. Ils n’étaient plus les premiers interlocuteurs lorsque quelqu’un ne parvenait pas à trouver la fiche d’un appareil ou à reconstituer une chronologie à partir des journaux d’événements. DANI a pris le relais, non pas pour se substituer au jugement humain, mais pour servir de premier point de contact pour les questions ayant des réponses claires et qui, auparavant, ralentissaient considérablement le rythme de travail.
Cela a permis à ses meilleurs collaborateurs de se consacrer aux tâches qui nécessitent véritablement leur expertise : les escalades client, les revues d'architecture, les cas limites qui exigent une personne ayant déjà vu de nombreux réseaux tomber en panne et sachant ce que cela implique. Leurs compétences n'ont pas changé. Les exigences liées à ces compétences correspondaient enfin à la raison pour laquelle elle les avait embauchés.
L'intégration a également évolué. Auparavant, la formation d'un nouveau technicien impliquait plusieurs semaines d'accompagnement, suivies d'une longue période durant laquelle il était productif dans certaines situations mais dépendant dans d'autres. Grâce à DANI, les nouveaux collaborateurs disposent d'une ressource qui répond à leurs questions sur les procédures, leur explique la signification de l'état d'un appareil et les oriente vers l'historique pertinent d'un compte, sans que cela n'oblige un technicien expérimenté à s'éloigner de son propre travail. La mise en route est plus rapide et moins coûteuse.
Son modèle de couverture gagne en efficacité. Une équipe équipée de DANI gère davantage d'appareils par personne sans compromettre la qualité de la réponse. Il ne s'agit pas de réduire les effectifs, mais d'élargir le parc d'appareils, d'étendre la clientèle et d'y parvenir sans augmenter les effectifs au même rythme.
Quels changements pour un responsable des opérations réseau ?
Les cadres supérieurs consacrent davantage de temps aux tâches qu'eux seuls peuvent accomplir et moins de temps à répondre à des questions auxquelles leurs outils devraient répondre à leur place. Les nouveaux techniciens atteignent plus rapidement leur pleine productivité. L'équipe gère des flottes plus importantes avec les ressources dont elle dispose déjà. Et lorsqu'un problème survient, l'ensemble de l'organisation réagit en s'appuyant sur une vision commune et précise de ce qui s'est passé.
Une vision plus large
DANI représente une nouvelle étape dans Digi Remote Manager au Digi Remote Manager de ceux qui comptent sur cette solution. Il leur permet de mieux comprendre leurs réseaux plus rapidement et de mettre en œuvre des actions avec davantage de précision.
C'est dans cette direction que nous travaillons : une plateforme qui ne se contente pas de collecter et d'afficher des données, mais qui aide activement les équipes en charge de ces données à mieux accomplir leur travail. La gestion de réseau à grande échelle a toujours été exigeante. DANI ne prétend pas supprimer cette exigence. Elle offre aux opérateurs et aux responsables les outils dont ils ont besoin pour y faire face avec moins de difficultés et davantage d'assurance.
Si votre équipe passe ses heures les plus précieuses à rechercher des informations au lieu de les mettre en pratique, c'est le changement qu'il faut opérer dès maintenant.
DANI est disponible sous forme de module complémentaire pour Digi Remote Manager. Contactez votre représentant Digi pour savoir comment votre équipe peut commencer à l'utiliser.
Foire aux questions sur DANI (Digi Artificial Network Intelligence)
Qu'est-ce que DANI ?
DANI (Digi Artificial Network Intelligence) est un assistant IA conversationnel directement intégré à Digi Remote Manager DRM). Il aide les équipes réseau à trouver des informations, à résoudre les problèmes, à analyser les performances du parc et à agir plus rapidement grâce à des requêtes en langage naturel.
Comment DANI aide-t-il les gestionnaires de réseau à améliorer leur efficacité ?
DANI améliore l'efficacité en réduisant le temps nécessaire pour localiser les informations sur les périphériques, consulter les journaux, analyser les événements réseau et enquêter sur les incidents. Au lieu d'effectuer des recherches manuelles sur plusieurs tableaux de bord et systèmes, les responsables réseau peuvent poser des questions en langage courant et obtenir des réponses exploitables en quelques secondes.
Comment l'IA peut-elle améliorer la productivité des opérations réseau ?
L'IA améliore la productivité des opérations réseau en automatisant la recherche d'informations, en mettant en évidence le contexte pertinent, en identifiant des tendances au sein de vastes parcs d'appareils et en aidant les équipes à prendre des décisions plus rapidement. Cela permet aux techniciens et aux responsables de consacrer moins de temps à la collecte de données et davantage à la résolution des problèmes et à l'optimisation des performances du réseau.
Comment DANI permet-il de réduire le temps consacré au dépannage ?
DANI simplifie les processus de dépannage en regroupant l'état des appareils, l'historique des événements, les données de connectivité et le contexte opérationnel au sein d'une expérience conversationnelle unique. Les équipes réseau peuvent ainsi identifier rapidement les appareils concernés, comprendre les causes profondes des problèmes et déterminer les mesures à prendre sans avoir à consulter manuellement plusieurs systèmes.
DANI permet-il de gérer de grandes flottes d'appareils connectés ?
Oui. DANI est conçu pour aider les équipes à gérer de vastes parcs de routeurs, de passerelles et d'appareils connectés. Il permet aux opérateurs d'identifier rapidement les tendances, de localiser les appareils défaillants, de surveiller l'état du parc et de hiérarchiser les problèmes parmi des milliers de terminaux.
En quoi DANI aide-t-il les équipes des centres d'exploitation réseau (NOC) ?
DANI aide les équipes du centre d'exploitation du réseau (NOC) en leur offrant un accès instantané aux informations sur le réseau, ce qui réduit le temps consacré à l'analyse des journaux, accélère la réponse aux incidents et améliore la visibilité opérationnelle. Cela permet aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement et de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Comment DANI aide-t-il les responsables des opérations réseau ?
DANI aide les responsables des opérations réseau à accroître la productivité de leurs équipes, à améliorer l'intégration des nouveaux collaborateurs, à faire évoluer leurs opérations et à réduire le recours aux cadres supérieurs pour les questions courantes. Il offre un accès homogène aux connaissances opérationnelles à l'échelle de l'entreprise et aide les équipes à gérer leur croissance sans accroître la complexité.
DANI peut-il aider les nouveaux techniciens à devenir productifs plus rapidement ?
Oui. DANI constitue une ressource disponible en permanence, capable de répondre aux questions d'ordre procédural, d'expliquer l'état des appareils, de fournir un contexte historique et d'orienter les techniciens vers les informations pertinentes. Cela permet de réduire le temps d'intégration et d'accélérer la mise en production des nouveaux membres de l'équipe.
DANI remplace-t-il les ingénieurs ou les techniciens réseau ?
Non. DANI est conçu pour compléter l'expertise humaine, et non pour la remplacer. Il se charge de la collecte d'informations, de la recherche contextuelle et des requêtes courantes afin que les professionnels des réseaux puissent se concentrer sur l'analyse, la prise de décision, l'architecture et le dépannage complexe.
À quels types de questions DANI peut-elle répondre ?
DANI peut répondre à des questions d'ordre opérationnel telles que :
- Quels appareils ont subi des déconnexions répétées ?
- Quels routeurs sont hors ligne depuis plus de quatre heures ?
- Quels événements se sont produits avant la panne de l'appareil ?
- Quels appareils nécessitent une mise à jour du micrologiciel ?
- Quels sont les problèmes réseau qui affectent une région spécifique ou un compte client ?
Comment DANI contribue-t-il à réduire la fatigue liée aux alertes ?
DANI contribue à réduire la fatigue liée aux alertes en fournissant des informations contextuelles à côté de celles-ci, ce qui aide les opérateurs à comprendre ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et quels appareils sont concernés. Cela réduit le besoin d'enquêtes manuelles et aide les équipes à hiérarchiser les problèmes les plus importants.
L'IA peut-elle aider les équipes réseau à se développer sans augmenter leurs effectifs ?
L'IA peut aider les équipes réseau à gérer plus efficacement des environnements de plus grande envergure en automatisant les tâches routinières, en accélérant les analyses et en rendant les connaissances opérationnelles plus accessibles. Cela permet aux entreprises de faire face à la croissance de leur parc et à l'expansion de leur clientèle sans avoir à augmenter leurs effectifs au même rythme.
En quoi DANI améliore-t-il la prise de décision ?
DANI permet aux équipes réseau d'accéder plus rapidement à des informations complètes et pertinentes. En réduisant le temps consacré à la collecte de données, les opérateurs et les responsables peuvent prendre des décisions en s'appuyant sur une compréhension plus globale de l'état du réseau et des performances des équipements.
DANI est-il intégré à Digi Remote Manager?
Oui. DANI est directement intégré à Digi Remote Manager. Il n'y a pas d'application distincte à déployer, pas d'interface supplémentaire à maîtriser et pas besoin de passer d'une plateforme à l'autre. Les équipes peuvent accéder à DANI depuis l'environnement DRM qu'elles utilisent déjà.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IA dans la gestion des réseaux ?
La gestion de réseau basée sur l'IA peut aider les organisations à :
- Améliorer l'efficacité opérationnelle
- Réduire le temps consacré au dépannage
- Accélérer la réponse aux incidents
- Améliorer la productivité des techniciens
- Améliorer la visibilité sur l'ensemble du parc d'appareils
- Simplifier l'intégration et la formation
- Développer les activités plus efficacement
- Prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées
En quoi DANI contribue-t-il à améliorer le service client ?
En aidant les équipes à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement, DANI peut contribuer à améliorer la disponibilité des systèmes, à réduire les délais de réponse et à offrir une meilleure expérience client. Les équipes passent ainsi moins de temps à rechercher des informations et davantage à répondre aux besoins des clients.
Qui devrait utiliser DANI ?
DANI est destiné aux équipes des centres d'exploitation réseau, aux responsables réseau, aux administrateurs informatiques, aux équipes d'assistance sur le terrain, aux fournisseurs de services gérés et aux organisations chargées de gérer de vastes parcs d'appareils connectés via Digi Remote Manager.
Comment commencer à utiliser DANI ?
DANI est disponible sous forme de module complémentaire pour Digi Remote Manager. Contactez votre représentant Digi pour en savoir plus sur la mise en place de DANI au sein de votre organisation et découvrir comment la gestion de réseau assistée par l'IA peut vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels.