Causes des pannes de réseau : Comment les entreprises de vente au détail peuvent éliminer les temps d'arrêt

Digi International Digi International
26 août 2019

Les pannes de réseau peuvent être causées par toute une série de problèmes, de l'erreur humaine aux attaques DDoS, et peuvent faire perdre rapidement des revenus aux entreprises. C'est particulièrement vrai pour commerce de détail et autres activités basées sur des transactions. Le basculement du réseau cellulaire peut pratiquement éliminer les temps d'arrêt des commerces de détail. En veillant à ce qu'une autre connexion intervienne en cas de défaillance de la connexion principale, vos magasins, succursales, panneaux d'affichage numérique et kiosques peuvent maintenir la continuité des activités.

Associé à la gestion hors bande, le basculement automatique vers une connexion cellulaire - que ce soit à partir d'une connexion filaire ou d'une autre connexion cellulaire - peut garantir que les opérations de votre entreprise restent opérationnelles et toujours en marche.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi le basculement cellulaire est une stratégie clé pour les détaillants qui cherchent des solutions pour éviter les pannes de réseau, et pourquoi, en fait, le cellulaire commence à remplacer la dépendance des détaillants aux réseaux filaires.

Les causes des temps d'arrêt des entreprises

Que vous gériez des distributeurs automatiques de billets, des enseignes numériques, des sites de restauration, des terminaux de point de vente, des succursales, des hôtels, des magasins de proximité ou des centres commerciaux, une constante demeure : une connectivité Internet inébranlable est un impératif commercial non négociable. Les clients l'attendent. Les commerces de détail, les épiceries et les institutions financières en dépendent pour leurs transactions et leurs revenus. Et de plus en plus, votre marque et votre réputation l'exigent. Mais dans le monde réel, la connectivité des entreprises peut être affectée par de nombreux facteurs différents.

Il peut s'agir d'une pelleteuse malencontreuse qui coupe une ligne du réseau local, d'un équipement défectueux, d'un temps violent ou d'une erreur humaine. Votre commerce de détail peut être victime d'une cybercriminalité. Et puis il y a les catastrophes naturelles et catastrophiques, comme un ouragan ou une inondation, un feu de forêt incontrôlable ou un tremblement de terre.

Quelle qu'en soit la cause, les temps d'arrêt du réseau ont un coût élevé. Selon un rapport d'IDC, les temps d'arrêt du réseau coûtent à 80 % des petites et moyennes entreprises au moins 20 000 dollars par heure[1]. [Il faut ensuite tenir compte des dommages causés à votre marque, à votre réputation et à la fidélité de vos clients, qui sont difficiles à quantifier mais aussi à ignorer.

La plupart des connexions filaires/large bande peuvent assurer une disponibilité de 99,5 %. Mais même ce niveau de fiabilité peut se traduire par des dizaines d'heures de pannes non planifiées chaque année, qui vous empêchent de traiter les transactions par carte de crédit, de suivre les stocks, de distribuer de l'argent aux guichets automatiques ou d'effectuer d'autres tâches essentielles au bureau ou au magasin.

Pour réduire les risques, de nombreuses entreprises complètent leur connexion primaire par une connexion de secours redondante utilisant une deuxième ligne câblée. Malheureusement, ces lignes de secours sont tout aussi vulnérables aux mêmes risques, puisqu'elles passent par les mêmes conduits, ou sont tendues sur les mêmes poteaux, avec les mêmes points de terminaison. Dans la plupart des cas, elles sont même connectées aux mêmes fournisseurs de services.

Avantages de la sauvegarde cellulaire

En réponse, de nombreuses entreprises avant-gardistes se tournent vers les connexions cellulaires sans fil pour la connectivité de secours, à la fois pour moins dépendre des solutions filaires coûteuses et pour pouvoir se développer et évoluer avec les améliorations du réseau cellulaire.

Le basculement cellulaire offre une solution transparente. En cas de défaillance du système filaire, les connexions basculent automatiquement sur une connexion 4G LTE, ce qui garantit que la connectivité Internet - et les opérations commerciales vitales - sont pratiquement ininterrompues. Les avantages sont considérables :

  • Fiabilité : Les opérateurs cellulaires augmentent régulièrement la fiabilité et la disponibilité de leurs réseaux 4G LTE, qui atteignent généralement 99,99 %. De plus, l'élargissement de la couverture LTE efface tout écart de vitesse entre les connexions filaires et sans fil. Avec l'arrivée de la 5G, cette tendance ne fera que se poursuivre.
  • Meilleure redondance : Une connexion cellulaire à basculement permet d'éviter les problèmes inhérents aux dispositifs, conduits et opérateurs partagés. Dans ce modèle, vous disposez d'un modem cellulaire distinct et d'une double carte sim vous permettant de passer d'un opérateur sans fil à un autre pour une redondance et une gestion des coûts encore plus grandes.
  • Sécurité : Un pare-feu dynamique avec des configurations conformes aux meilleures pratiques, des correctifs et des mises à jour automatiques offre le bon niveau de sécurité.
  • Facilité de gestion : Une connexion cellulaire offre la simplicité ; il n'est pas nécessaire de remplacer votre routeur, votre pare-feu ou votre appareil SD-WAN existant. Un port hors bande signifie que vous pouvez configurer et dépanner l'appareil à distance, même si la connexion a échoué.
  • Facilité d'adoption : Une connexion cellulaire vient compléter la connexion Internet filaire existante. Il n'y a pas de cycle de remplacement, juste une protection progressive contre les interruptions de connectivité.
  • Les coûts : Les premières mises en œuvre du basculement cellulaire étaient souvent limitées par des plans de données coûteux. Aujourd'hui, cependant, avec l'amélioration de la qualité et du coût de la téléphonie cellulaire, de nombreuses entreprises constatent que la connectivité cellulaire est intéressante comme option de secours ou même comme connexion principale, en particulier pour les sites éloignés. En fait, un client de Digi - un grand détaillant qui utilisait auparavant uniquement la large bande câblée dans tous ses magasins - est en train de passer à une stratégie exclusivement cellulaire pour la connectivité principale et de secours en raison de sa plus grande rentabilité.

Le coût de l'exploitation d'un câble câblé est important. De nombreuses entreprises se tournent aujourd'hui vers la téléphonie cellulaire dans les cas où le coût des lignes terrestres est prohibitif, et le rythme des améliorations de la technologie cellulaire soutient ce changement.

Qu'est-ce que la gestion de réseau hors bande (OOB) ?

Lorsqu'un appareil est hors ligne, ou lorsqu'un réseau est en panne, un administrateur doit être en mesure d'atteindre un équipement distant pour rétablir un fonctionnement normal. La gestion hors bande permet à un administrateur réseau d'accéder à un site distant pour y remédier si les réseaux WAN ou LAN distants sont en panne, et ne dépend pas du réseau de production. Cette méthodologie est activée par un port de console série qui offre une interface de gestion pour le dépannage des problèmes liés aux équipements, dispositifs et serveurs de réseau.

Comment le basculement cellulaire réduit les coûts d'exploitation des commerces de détail

L'un des principaux avantages du basculement cellulaire est qu'il rendra votre entreprise plus efficace, ce qui peut avoir un impact énorme sur les coûts d'exploitation.

Par exemple, sans une solution de basculement cellulaire automatisé, le dépannage et la résolution d'un problème de connectivité réseau est un processus en plusieurs étapes. Si votre connexion réseau primaire est interrompue, vous devrez généralement envoyer un camion sur le site pour déterminer le problème et planifier le service.

Ensuite, vous devrez peut-être envoyer un deuxième camion sur le site pour effectuer la réparation avec les bonnes pièces. Ce processus peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours, pendant lesquels l'entreprise peut perdre toute une série de fonctionnalités, du service de courrier électronique à la connectivité du point de vente et à la capacité de traiter les transactions. Par conséquent, en plus des coûts liés au personnel de service et aux déplacements des camions, votre entreprise peut rapidement perdre des revenus.

Avec une solution de basculement cellulaire, une connexion de secours se met automatiquement en place en cas de défaillance de la connexion principale. De plus, grâce à l'accès hors bande, le problème peut souvent être identifié et traité à distance, évitant ainsi tout déplacement de camion. Si le problème nécessite le remplacement d'une pièce, au lieu de faire circuler des camions deux fois - une fois pour identifier le problème et une fois pour le résoudre - vous pouvez envoyer un seul camion pour effectuer la réparation. Pendant ce temps, votre basculement cellulaire permet à votre entreprise de continuer à fonctionner sans temps d'arrêt ni perte de revenus.

Solutions de continuité des activités et de basculement cellulaire

Digi a reconnu l'opportunité d'offrir les avantages exceptionnels de la téléphonie cellulaire aux entreprises qui ont besoin d'une connectivité permanente et continue, et propose aujourd'hui de multiples solutions d'entreprise avec des options de sauvegarde cellulaire pour répondre à tous les besoins dans le paysage de la vente au détail et des succursales. Vous pouvez choisir l'appareil qui répond le mieux à vos besoins de connectivité, ainsi que le type de connexion le mieux adapté à votre application, et évaluer les mises à niveau telles que le modem enfichable Digi 1002-CM CORE avec support double SIM.

Contactez-nous pour nous aider à déterminer la solution la plus adaptée à votre entreprise.

 [1] https://www.techradar.com/news/computing-components/storage/network-downtime-is-incredibly-costly-for-smbs-1256263  

>> Consultez le dépliant Retail Industry Storefront pour savoir comment les applications de vente au détail peuvent configurer la connectivité pour une connexion de données optimale.