Avec une flotte de 700 bus et un réseau de plus de 7 000 arrêts (ainsi que 80 véhicules légers sur rail et deux plans inclinés), Pittsburgh Regional Transit fournit des transports publics sûrs, fiables et abordables dans tout le comté d'Allegheny, 365 jours par an. Aujourd'hui, grâce à un effort conjoint de Digi et de Clever Devices, les usagers des bus PRT disposent d'informations en temps réel sur les horaires, la localisation et la densité des passagers, ainsi que d'un service Wi-Fi gratuit - tout cela dans le but d'améliorer la fréquentation des transports publics.
"Quand le prochain bus arrivera-t-il ?
Chaque année, Pittsburgh Regional Transit (PRT) assure plus de 62 millions de trajets à travers son vaste réseau de bus et de trains légers, soit une moyenne de 220 000 trajets chaque jour de semaine et de 50 000 trajets les samedis et dimanches. Les transports publics jouent un rôle essentiel dans les efforts de développement économique et la vitalité des communautés à Pittsburgh et dans le comté d'Allegheny, qui compte de plus en plus sur PRT pour améliorer la façon dont il répond aux besoins des usagers et de la communauté au sens large.
Selon Scott Vetere, directeur des systèmes de transport intelligents de la PRT, l'amélioration de l'expérience des usagers des transports publics reste le principal moteur de l'innovation au sein de l'organisation. "Pendant des années, nos usagers ont appelé notre centre de service à la clientèle pour demander simplement quand arriverait le prochain bus", a-t-il déclaré. "Nous avons reconnu que nous pouvions améliorer l'expérience de nos clients en mettant en place un système d'information sur les itinéraires en temps réel grâce à des systèmes de véhicules connectés à Internet et à des tiers tels que Transit.
En partenariat avec Digi et Clever Devices, un leader de la technologie des transports publics, PRT a créé TrueTime, une application permettant de partager les horaires en temps réel avec les usagers et les gestionnaires de transport. Le système extrait des données des ordinateurs Clever Devices à bord des bus PRT ainsi que d'un système de répartition assistée par ordinateur/localisation automatique des véhicules (CAD/AVL) et les publie par le biais d'applications tierces.
Digi : "Le choix parfait pour cette application".
L'un des éléments essentiels du système TrueTime est son utilisation des solutions Digi, qui comprennent Digi Remote Manager® associé aux routeurs de transport spécialement conçus par Digi. Ces routeurs LTE-Advanced doubles et simultanés exécutent une multitude de tâches dans des systèmes de transport et de transit complexes en utilisant un véritable flux de trafic segmenté avec une connectivité à la fois cellulaire et Wi-Fi. L'accès à Internet pour les usagers est géré en toute sécurité et sans performance ni impact sur les systèmes de communication embarqués. Les systèmes embarqués restent prioritaires et toute bande passante restante est mise à la disposition du trafic Internet.
Le routeur renforce également les offres opérationnelles avec une série de fonctions facilitant la collecte des billets, des caméras de surveillance et des équipements de répartition, ainsi que la signalisation numérique et les cartes de localisation sur lesquelles les passagers comptent.
"Digi était le choix idéal pour cette application", a déclaré M. Vetere. "De nombreuses autres agences de transport en commun du pays utilisent Digi sur leurs véhicules, ce qui nous a permis de nous sentir très à l'aise dès le départ. Nous avions un calendrier serré, et ils avaient des produits disponibles avec une livraison rapide. Ils ont respecté les engagements dont nous avions besoin.
"Plus important encore, les routeurs Digi résistent très bien sur le terrain, avec très peu de pannes. Nous en montons un sur un bus, nous le connectons à l'unité Clever Devices avec un câble Ethernet - et nous n'avons plus besoin d'y toucher jusqu'à ce que le bus soit mis hors service. Ensuite, nous le déplaçons d'un vieux bus à un bus tout neuf, sans aucun problème. Nous le connectons également à nos dispositifs de perception Masabi, afin que les usagers puissent scanner leur téléphone pour s'authentifier.
Digi RM : La façon intelligente de gérer des centaines d'appareils IoT
Avec des centaines de bus en service, PRT a dû relever le défi de gérer des centaines de routeurs Digi - et c'est là que Digi Remote Manager® (Digi RM) est entré en scène. Digi RM transforme le portefeuille d'appareils dispersés IoT en un réseau dynamique et intelligent. Grâce à Digi RM, l'outillage peut facilement activer, surveiller et diagnostiquer des centaines de routeurs de transport Digi à partir d'un seul point de commande. Vetere et ses collègues peuvent modifier les configurations, mettre à jour les microprogrammes, programmer et automatiser des tâches, le tout à partir d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un téléphone.
"C'est vraiment génial de pouvoir voir si les choses sont connectées", a-t-il déclaré. "Nous pouvons envoyer des fichiers de configuration et mettre à jour les microprogrammes sans mettre le bus hors ligne. Cela permet également de gérer les actifs - nous savons quels routeurs se trouvent sur quels bus".
Le rôle de Digi RM dans la mise à jour des microprogrammes est particulièrement important en raison de la nécessité d'assurer la conformité avec la norme PCI, qui régit l'utilisation des cartes de crédit. "Chaque fois que nous avons besoin d'un nouveau micrologiciel pour nos boîtiers de perception, nous pouvons utiliser Digi RM pour envoyer ces mises à jour - simultanément et immédiatement. Il n'est plus nécessaire de se promener avec une clé USB. Nous appuyons sur un bouton et c'est fait - personne n'a besoin de toucher l'appareil. Nous disposons d'une piste d'audit pour savoir quels appareils ont été mis à jour et nous pouvons consulter des tableaux de bord pour connaître le temps de fonctionnement et d'indisponibilité de chaque appareil.
Aujourd'hui, les usagers des PRT n'ont plus besoin de consulter les horaires sur papier ou d'appeler le centre de service à la clientèle pour connaître l'heure d'arrivée du prochain bus. "Un usager peut envoyer un SMS pour recevoir une mise à jour, il peut consulter le site Web TrueTime ou utiliser des applications tierces populaires telles que Transit", a déclaré M. Vetere. "Nous pouvons lui dire non seulement quand le prochain bus arrive, mais aussi s'il est plein ou vide. Nous avons des capteurs qui peuvent enregistrer la capacité du véhicule, ce qui s'est avéré extrêmement important pour les passagers préoccupés par la distanciation sociale pendant la pandémie.
"Nous fournissons également aux passagers de nos bus une connexion Wi-Fi gratuite via un réseau privé mis en place par Verizon, de sorte que ce trafic n'entre jamais en contact avec le réseau PRT. TrueTime s'est avéré être une ressource fiable pour Pittsburgh Regional Transit et a amélioré la fréquentation des transports publics de la ville et l'expérience des usagers. Il nous a également fourni des données qui nous permettent de mesurer et d'améliorer les performances en matière de respect des horaires.
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